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Foire aux questions
Vos questions, nos réponses.
Tout ce que vous voulez savoir avant de lancer votre projet.
Combien coûte une enseigne sur-mesure ?
Le prix dépend de la taille, des couleurs et de la complexité du design. Néon Express démarre à 249€ pour un logo simple. Le sur-mesure varie de 350€ à 2500€ selon le projet. Demandez votre devis gratuit pour un prix exact en 24h.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, paiement en 3 fois sans frais avec Klarna disponible dès 35€. CB Visa, Mastercard et Paypal acceptés.
Quels formats de logo acceptez-vous ?
JPG, PNG, PDF, AI, SVG, EPS, HEIC, PSD. Si vous n'avez pas de logo, décrivez votre projet en quelques mots et Pablo le retranscrit en maquette 3D photoréaliste.
Quelle est la durée de vie réelle ?
100 000 heures soit plus de 34 ans à raison de 8h par jour. Aucun remplacement à prévoir, technologie EcoLED Flex haute densité.
Quel est le délai réel de livraison ?
10 à 15 jours ouvrés à compter de la validation de la maquette. Production sur-mesure en usine partenaire CE puis livraison sécurisée.
Vous livrez à l'international ?
Oui, dans 30 pays incluant Europe, Moyen-Orient et Afrique. Adaptateur universel inclus, compatible avec toutes les prises.
Et si l'enseigne arrive cassée ?
Emballage renforcé spécial fragile, livraison sécurisée avec suivi. En cas de casse au transport, on remplace gratuitement sous 10-15 jours. Aucune avance de votre part.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, suivi en temps réel via la page Suivre ma commande. Vous recevez aussi des notifications email à chaque étape.
Comment installer mon enseigne ?
Kit de fixation rapide inclus avec guide de pose. Installation en moins d'une heure, aucun outil spécifique requis. Branchement sur prise standard.
Combien consomme une enseigne ?
Entre 10 et 25W selon la taille, soit l'équivalent d'une ampoule LED domestique. 84% moins qu'un néon gaz traditionnel. Classe énergétique A++.
Mon logo peut-il être utilisé à l'extérieur ?
Oui, option extérieur disponible (+10%) avec protection IP67 contre l'humidité et les intempéries. Idéal pour terrasses, devantures et événements outdoor.
L'enseigne fait-elle du bruit ?
Non, 100% silencieux. Contrairement au néon gaz, aucun bourdonnement. Idéal pour studios, bureaux, restaurants et chambres.
Que couvre la garantie 2 ans ?
Pièces, main d'œuvre et LED couverts. En cas de défaut constructeur, remplacement ou réparation pris en charge. Aucun frais.
Puis-je retourner mon enseigne ?
Les enseignes étant des produits sur-mesure personnalisés, elles ne sont pas éligibles au droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). C'est pourquoi nous vous offrons une maquette 3D pour valider avant production.
Et si la maquette ne me plaît pas ?
Modifications illimitées tant que vous n'avez pas validé la maquette finale. Pablo retravaille jusqu'à ce que ce soit parfait. Aucun engagement avant validation.
L'enseigne est-elle aux normes CE ?
Oui, fabriquée en usine partenaire certifiée CE avec contrôle qualité systématique avant expédition. Conformité européenne garantie.
Proposez-vous un programme revendeurs ?
Oui, nous accompagnons architectes d'intérieur, agenceurs et agences événementielles avec des conditions privilégiées : tarifs négociés, maquettes prioritaires, livraisons dédiées. Contactez Pablo pour discuter d'un partenariat sur-mesure.
Faites-vous des remises sur volume ?
Oui, dès 5 néons commandés ensemble, des conditions préférentielles s'appliquent. Idéal pour chaînes de restaurants, franchises, événementiels multi-sites ou ouvertures de boutiques en série. Demandez un devis groupé via Pablo.
Acceptez-vous le paiement à 30 jours pour entreprises ?
Pour les commandes professionnelles validées, nous étudions au cas par cas la possibilité d'un paiement à 30 jours fin de mois, sous réserve de présentation d'un Kbis et de validation comptable. À discuter directement avec Pablo lors de la prise de contact.
Avez-vous un interlocuteur dédié pour les comptes pros ?
Oui. Pablo accompagne directement chaque client professionnel, de la première discussion à la livraison finale. Pas de hotline, pas de bot, pas de standard téléphonique : un seul interlocuteur joignable par WhatsApp ou email pour toute la durée de votre projet.
Une autre question ?
Pablo répond à toutes vos questions sous 24h. Sans engagement.