Retours et Remboursements

Politique de Retour et de Remboursement

Créons des moments brillants.

Chez Lumicorne, nous nous engageons à offrir des produits d'éclairage de qualité supérieure et à viser la pleine satisfaction de nos clients. Nous comprenons que certaines situations nécessitent le retour des produits. Notre politique de retour et de remboursement est conçue pour être aussi simple et efficace que possible.

1. Conditions de Retour

  • Délai de Retour : Les clients disposent de 14 jours calendaires à compter de la date de réception pour retourner un produit acheté sur le site de Lumicorne.

  • Condition du Produit : Pour être éligible au retour, le produit doit être dans son état original, non utilisé, et accompagné de son emballage d'origine.

  • Documentation Requise : Une copie de la facture, du bon de livraison, ou de la confirmation de commande doit être incluse dans le colis de retour.

2. Procédure de Retour

  • Demande de Retour : Pour initier un retour, contactez notre service client afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA).

  • Emballage du Produit : Assurez-vous d'emballer le produit soigneusement avec tous les accessoires, manuels, et la documentation fournie.

  • Étiquette de Retour : Une étiquette de retour vous sera envoyée suite à la génération du RMA. Appliquez cette étiquette sur votre colis.

  • Expédition du Retour : Le colis doit être envoyé à l'adresse communiquée par notre service client.

  • Confirmation de Réception : Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous aurons reçu et inspecté le colis retourné.

3. Politique de Remboursement

  • Délai de Traitement : Les remboursements sont effectués dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné.

  • Mode de Remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf disposition contraire convenue.

  • Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de réception d'un produit défectueux ou d'une erreur de notre part.

Contactez-nous

Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client par le biais du formulaire de contact disponible sur notre site web, ou par e-mail à contact@lumicorne.com.

Nous vous remercions de choisir Lumicorne pour éclairer votre monde.