Politique de Retours et Remboursements

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS
LUMICORNE — lumicorne.com

Version en vigueur au 18 mai 2026

Chez Lumicorne, nous nous engageons à offrir des produits d'éclairage de qualité et à assurer la satisfaction de nos clients. La présente politique précise les conditions dans lesquelles un retour et un remboursement peuvent être accordés, dans le respect des droits légaux du consommateur.

Cette politique s'inscrit en complément des Conditions Générales de Vente accessibles sur le site. En cas de contradiction, ce sont les CGV qui prévalent.

1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai court à partir du lendemain du jour de réception du bien par le consommateur.

L'exercice du droit de rétractation n'est soumis à aucune condition d'acceptation préalable par Lumicorne. Le client peut directement notifier sa rétractation par les moyens prévus à l'article 3 ci-dessous.

Exception — Produits personnalisés
Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats « de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

Les enseignes sur-mesure Lumicorne (texte personnalisé, logo, design spécifique, dimensions adaptées) sont donc exclues du droit de rétractation dès lors que la fabrication a été lancée après validation du bon à tirer (BAT) par le client.

Cette exclusion est clairement signalée sur chaque fiche produit concernée et avant la validation de la commande.

Cette exception légale s'applique uniquement aux produits sur-mesure. Pour les produits standards proposés en stock, le droit de rétractation de 14 jours s'applique pleinement.

2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit remplir les conditions suivantes :

Le retour doit être initié dans les 14 jours calendaires suivant la réception
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente neuve
Tous les accessoires, manuels et documents fournis doivent être inclus
Une copie de la facture ou de la confirmation de commande doit accompagner le retour

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien (notamment effectuer une mise sous tension de courte durée pour vérifier le fonctionnement de l'enseigne).

Seule une dépréciation résultant de manipulations excédant ce cadre pourra donner lieu à une indemnisation proportionnée à la dépréciation constatée.

3. Procédure de retour
Pour exercer son droit de rétractation et effectuer un retour, le client suit les étapes suivantes :

Étape 1 — Notifier sa décision de rétractation par email à contact@lumicorne.com en utilisant le formulaire-type de rétractation joint aux CGV, ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté indiquant le numéro de commande.

Étape 2 — Lumicorne accuse réception de la rétractation sans délai sur un support durable et communique l'adresse de retour dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Étape 3 — Le client emballe soigneusement le produit avec tous ses accessoires et documents.

Étape 4 — Le client expédie le colis à l'adresse communiquée dans un délai de 14 jours suivant la notification de sa rétractation. Les frais de retour sont à sa charge (sauf cas de défaut de conformité ou d'erreur de Lumicorne).

Étape 5 — Le client reçoit un email de confirmation dès réception et inspection du colis par nos équipes.

Important : aucune étiquette prépayée n'est fournie, sauf dans les cas où Lumicorne prend en charge les frais de retour (défaut de conformité, vice caché, erreur de préparation, mise en œuvre de la garantie commerciale).

4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant la réception du produit retourné ou la preuve d'expédition par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de droit de rétractation exercé dans les délais légaux, ou en cas de défaut de conformité ou vice caché

Lumicorne peut différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve d'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

5. Produit défectueux ou non conforme
En cas de réception d'un produit défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter Lumicorne dans les meilleurs délais par email à contact@lumicorne.com avec :

Le numéro de commande concerné
Une description précise du défaut constaté
Des photographies claires du défaut et du produit complet

Lumicorne prend alors en charge l'intégralité des frais de retour et propose, au choix du client :

Le remplacement du produit
La réparation du produit
Le remboursement intégral

Cette procédure de traitement des défauts est distincte et complémentaire des garanties légales (conformité, vices cachés) et de la garantie commerciale Lumicorne de 2 ans, toutes détaillées dans les Conditions Générales de Vente.

6. Mise en œuvre des garanties
Outre le droit de rétractation et le droit de retour pour défaut, le client bénéficie :

De la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) — durée : 2 ans à compter de la délivrance
De la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) — durée : 2 ans à compter de la découverte du vice
De la garantie commerciale Lumicorne — durée : 2 ans à compter de la livraison, prévoyant des avantages supérieurs aux garanties légales (échange à neuf, frais de retour pris en charge, suivi dédié, intervention sous 10 jours ouvrés)

Le client peut invoquer celle des garanties qui lui est la plus favorable. La mise en œuvre s'effectue par email à contact@lumicorne.com.

Les modalités complètes de chaque garantie sont détaillées à l'article 8 des Conditions Générales de Vente.

7. Cas exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas faire l'objet d'un retour au titre du droit de rétractation :

Les produits personnalisés (texte, logo, design sur-mesure) dont la fabrication a été validée par le client via le BAT, conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation
Les produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, conformément à l'article L.221-28 5°
Les autres cas limitativement énumérés à l'article L.221-28 du Code de la consommation

Ces exclusions ne portent pas atteinte à l'exercice des garanties légales de conformité et de vices cachés, qui demeurent applicables en toutes circonstances.

Hors ces cas légalement exclus, le droit de rétractation s'applique pleinement et sans condition d'acceptation préalable par Lumicorne.

8. Médiation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Tél : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Email : litiges@cm2c.net

La saisine du médiateur doit intervenir dans un délai maximal d'un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.

Le client peut également soumettre son litige à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

9. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :

Email : contact@lumicorne.com
Téléphone : 07 83 49 94 68 (Lun–Ven, 9h–18h)
Courrier : PARANT Grégoire — Lumicorne, 35 avenue du Val d'Erdre, 44300 Nantes

LUMICORNE — contact@lumicorne.com — 35 avenue du Val d'Erdre, 44300 Nantes — SIRET 912 930 898 00024