Retours et Remboursements

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

LUMICORNE — lumicorne.com

Version en vigueur au 21 avril 2026

Chez Lumicorne, nous nous engageons à offrir des produits d'éclairage de qualité et à assurer la satisfaction de nos clients. La présente politique précise les conditions dans lesquelles un retour et un remboursement peuvent être accordés, dans le respect des droits légaux du consommateur.

Cette politique s'inscrit en complément des Conditions Générales de Vente accessibles sur le site. En cas de contradiction, ce sont les CGV qui prévalent.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai court à partir du lendemain du jour de réception du bien par le consommateur.

Exception — Produits personnalisés

Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats « de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

Les enseignes sur-mesure Lumicorne (texte personnalisé, logo, design spécifique, dimensions adaptées) sont donc exclues du droit de rétractation dès lors que la fabrication a été lancée après validation du bon à tirer (BAT) par le client.

Cette exclusion est clairement signalée sur chaque fiche produit concernée et avant la validation de la commande.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit remplir les conditions suivantes :

Le retour doit être initié dans les 14 jours calendaires suivant la réception
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente neuve
Tous les accessoires, manuels et documents fournis doivent être inclus
Une copie de la facture ou de la confirmation de commande doit accompagner le retour

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien (notamment effectuer une mise sous tension de courte durée pour vérifier le fonctionnement de l'enseigne).

Seule une dépréciation résultant de manipulations excédant ce cadre pourra donner lieu à une indemnisation proportionnée à la dépréciation constatée.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client suit les étapes suivantes :

Étape 1 — Adresser une demande de retour par email à contact@lumicorne.com en indiquant le numéro de commande et le motif du retour
Étape 2 — Notre équipe confirme l'éligibilité du retour et communique l'adresse de retour dans un délai maximum de 48 heures ouvrées
Étape 3 — Le client emballe soigneusement le produit avec tous ses accessoires et documents
Étape 4 — Le client expédie le colis à l'adresse communiquée. Les frais de retour sont à sa charge (sauf cas de défaut de conformité ou d'erreur de Lumicorne)
Étape 5 — Le client reçoit un email de confirmation dès réception et inspection du colis par nos équipes

Important : aucune étiquette prépayée n'est fournie, sauf dans les cas où Lumicorne prend en charge les frais de retour (défaut de conformité, vice caché, erreur de préparation).

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant la réception du produit retourné, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de droit de rétractation exercé dans les délais légaux, ou en cas de défaut de conformité ou vice caché

Lumicorne peut différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve d'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

5. Produit défectueux ou non conforme

En cas de réception d'un produit défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter Lumicorne dans les meilleurs délais par email à contact@lumicorne.com avec :

Le numéro de commande concerné
Une description précise du défaut constaté
Des photographies claires du défaut et du produit complet

Lumicorne prend alors en charge l'intégralité des frais de retour et propose, au choix du client :

Le remplacement du produit
La réparation du produit
Le remboursement intégral

Cette procédure de traitement des défauts est distincte et complémentaire des garanties légales (conformité, vices cachés) et de la garantie commerciale Lumicorne de 2 ans, toutes détaillées dans les Conditions Générales de Vente.

6. Mise en œuvre des garanties

Outre le droit de rétractation et le droit de retour pour défaut, le client bénéficie :

De la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) — durée : 2 ans à compter de la délivrance
De la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) — durée : 2 ans à compter de la découverte du vice
De la garantie commerciale Lumicorne — durée : 2 ans à compter de la livraison

Le client peut invoquer celle des garanties qui lui est la plus favorable. La mise en œuvre s'effectue par email à contact@lumicorne.com.

7. Cas exclus du droit de retour

Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement au titre du droit de rétractation :

Les produits personnalisés (texte, logo, design sur-mesure) dont la fabrication a été validée par le client via le BAT, conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation
Les produits endommagés par une utilisation non conforme ou une mauvaise installation par le client
Les produits dont l'emballage d'origine a été détruit ou rendu inutilisable (au-delà d'une simple ouverture nécessaire à l'inspection)
Les retours effectués sans demande préalable acceptée par Lumicorne

Ces exclusions ne portent pas atteinte à l'exercice des garanties légales de conformité et de vices cachés, qui demeurent applicables en toutes circonstances.

8. Médiation

En cas de litige persistant sur un retour ou un remboursement, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation agréé inscrit sur la liste officielle : https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso

Le client peut également soumettre son litige à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

9. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

Email : contact@lumicorne.com
Téléphone : 07 83 49 94 68 (Lun–Ven, 9h–18h)
Courrier : PARANT Grégoire — Lumicorne, 35 avenue du Val d'Erdre, 44300 Nantes

LUMICORNE — contact@lumicorne.com — 35 avenue du Val d'Erdre, 44300 Nantes — SIRET 912 930 898 00024