POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS LUMICORNE - lumicorne.com

Version en vigueur au 12 juin 2026

Chez Lumicorne, nous nous engageons à offrir des produits d'éclairage de qualité et à assurer la satisfaction de nos clients. La présente politique précise les conditions dans lesquelles un retour et un remboursement peuvent être accordés, dans le respect des droits légaux du consommateur.

Cette politique s'inscrit en complément des Conditions Générales de Vente accessibles sur le site. En cas de contradiction, ce sont les CGV qui prévalent.

1. Droit de rétractation Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour informer Lumicorne de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai court à partir du lendemain du jour de réception du bien par le consommateur.

Deux délais distincts s'appliquent :

• Le client dispose de 14 jours après la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter.
• Une fois cette décision notifiée, le client dispose d'un nouveau délai de 14 jours pour renvoyer le produit. Ce second délai court à compter de la date à laquelle il a communiqué sa décision.

L'exercice du droit de rétractation n'est soumis à aucune condition d'acceptation préalable par Lumicorne. Le client peut directement notifier sa rétractation par les moyens prévus à l'article 3 ci-dessous.

Exception - Produits personnalisés Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats « de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

Les enseignes sur-mesure Lumicorne (texte personnalisé, logo, design sur-mesure, dimensions adaptées) sont donc exclues du droit de rétractation dès lors que la fabrication a été lancée après validation du bon à tirer (BAT) par le client.

Cette exclusion est clairement signalée sur chaque fiche produit concernée et avant la validation de la commande.

Cette exception légale s'applique uniquement aux produits sur-mesure. Pour les produits standards proposés en stock, le droit de rétractation de 14 jours s'applique pleinement.

2. Conditions de retour Pour être éligible à un retour dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit remplir les conditions suivantes :

Le client doit avoir notifié sa décision de se rétracter dans les 14 jours calendaires suivant la réception Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant cette notification Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente neuve Tous les accessoires, manuels et documents fournis doivent être inclus Une copie de la facture ou de la confirmation de commande doit accompagner le retour

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien (notamment effectuer une mise sous tension de courte durée pour vérifier le fonctionnement de l'enseigne).

Seule une dépréciation résultant de manipulations excédant ce cadre pourra donner lieu à une indemnisation proportionnée à la dépréciation constatée.

3. Procédure de retour Pour exercer son droit de rétractation et effectuer un retour, le client suit les étapes suivantes :

Étape 1 - Notifier sa décision de rétractation, dans les 14 jours suivant la réception, par email à contact@lumicorne.com en utilisant le formulaire-type de rétractation joint aux CGV, ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté indiquant le numéro de commande.

Étape 2 - Lumicorne accuse réception de la rétractation sans délai sur un support durable et communique l'adresse de retour dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

Étape 3 - Le client emballe soigneusement le produit avec tous ses accessoires et documents.

Étape 4 - Le client expédie le colis à l'adresse communiquée dans un délai de 14 jours suivant la notification de sa rétractation. Les frais de retour sont à sa charge (sauf cas de défaut de conformité ou d'erreur de Lumicorne).

Étape 5 - Le client reçoit un email de confirmation dès réception et inspection du colis par nos équipes.

Important : aucune étiquette prépayée n'est fournie, sauf dans les cas où Lumicorne prend en charge les frais de retour (défaut de conformité, vice caché, erreur de préparation).

4. Remboursement Après réception et vérification du produit retourné :

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant la réception du produit retourné ou la preuve d'expédition par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de droit de rétractation exercé dans les délais légaux, ou en cas de défaut de conformité ou vice caché

Lumicorne peut différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve d'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

5. Produit défectueux ou non conforme En cas de réception d'un produit défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter Lumicorne dans les meilleurs délais par email à contact@lumicorne.com avec :

Le numéro de commande concerné Une description précise du défaut constaté Des photographies claires du défaut et du produit complet

Lumicorne prend alors en charge l'intégralité des frais de retour et propose, au choix du client :

Le remplacement du produit La réparation du produit Le remboursement intégral

Cette procédure de traitement des défauts est distincte et complémentaire des garanties légales (conformité, vices cachés), détaillées dans les Conditions Générales de Vente.

6. Mise en oeuvre des garanties Outre le droit de rétractation et le droit de retour pour défaut, le client bénéficie :

De la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), d'une durée de 2 ans à compter de la délivrance. Dans le cadre de cette garantie, Lumicorne assure l'échange à neuf en cas de défaut constructeur, la prise en charge des frais de retour, un suivi dédié par un interlocuteur unique (Pablo, joignable par WhatsApp) et une intervention sous 10 jours ouvrés. De la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), d'une durée de 2 ans à compter de la découverte du vice.

La mise en oeuvre s'effectue par email à contact@lumicorne.com.

Les modalités complètes de chaque garantie sont détaillées à l'article 8 des Conditions Générales de Vente.

7. Cas exclus du droit de rétractation Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas faire l'objet d'un retour au titre du droit de rétractation :

Les produits personnalisés (texte, logo, design sur-mesure) dont la fabrication a été validée par le client via le BAT, conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation Les produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, conformément à l'article L.221-28 5° Les autres cas limitativement énumérés à l'article L.221-28 du Code de la consommation

Ces exclusions ne portent pas atteinte à l'exercice des garanties légales de conformité et de vices cachés, qui demeurent applicables en toutes circonstances.

Hors ces cas légalement exclus, le droit de rétractation s'applique pleinement et sans condition d'acceptation préalable par Lumicorne.

8. Médiation Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris Tél : 01 89 47 00 14 Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php Email : litiges@cm2c.net

La saisine du médiateur doit intervenir dans un délai maximal d'un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.

Le client peut également soumettre son litige à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

9. Contact Pour toute question relative aux retours et remboursements :

Email : contact@lumicorne.com Téléphone : 07 83 49 94 68 (Lun-Ven, 9h-18h) Courrier : PARANT Grégoire - Lumicorne, 35 avenue du Val d'Erdre, 44300 Nantes

LUMICORNE - contact@lumicorne.com - 35 avenue du Val d'Erdre, 44300 Nantes - SIRET 912 930 898 00024