Rückgaben und Rückerstattungen

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Lassen Sie uns brillante Momente schaffen.

Bei Lumicorne sind wir bestrebt, qualitativ hochwertige Beleuchtungsprodukte anzubieten und die volle Zufriedenheit unserer Kunden anzustreben. Wir verstehen, dass bestimmte Situationen die Rückgabe von Produkten erfordern. Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ist so einfach und effizient wie möglich gestaltet.

1. Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: Kunden haben ab Erhalt 14 Kalendertage Zeit, um ein auf der Lumicorne-Website gekauftes Produkt zurückzugeben.

  • Produktzustand: Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich das Produkt im Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung befinden.

  • Erforderliche Dokumentation: Dem Rücksendepaket muss eine Kopie der Rechnung, des Lieferscheins oder der Auftragsbestätigung beiliegen.

2. Rückgabeverfahren

  • Rücksendeantrag: Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) zu erhalten.

  • Produktverpackung: Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit allen mitgelieferten Zubehörteilen, Handbüchern und Dokumentationen.

  • Rücksendeetikett: Nach der Erstellung der RMA wird Ihnen ein Rücksendeetikett zugesandt. Bringen Sie dieses Etikett an Ihrem Paket an.

  • Rückversand: Das Paket muss an die von unserem Kundenservice angegebene Adresse gesendet werden.

  • Empfangsbestätigung: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald wir das zurückgesandte Paket erhalten und geprüft haben.

3. Rückerstattungsrichtlinie

  • Bearbeitungszeit: Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts.

  • Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

  • Rücksendekosten: Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden, außer im Falle des Erhalts eines fehlerhaften Produkts oder eines Fehlers unsererseits.

Kontaktiere uns

Bei Fragen oder weiterer Unterstützung können Sie sich jederzeit über das auf unserer Website verfügbare Kontaktformular oder per E-Mail an contact@lumicorne.com an unseren Kundenservice wenden.

Vielen Dank, dass Sie sich für Lumicorne entschieden haben, um Ihre Welt zu erhellen.